Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Vielora möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Für Käufe über unseren Online-Shop gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Du kannst deine Widerrufserklärung per E-Mail oder über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermitteln.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und Vielora sich nicht freiwillig zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt hat.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur dann, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf sind die von dir geleisteten Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Vielora kann die Rückzahlung verweigern, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast.

Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden im Fall eines wirksamen Widerrufs ebenfalls erstattet. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen, insbesondere wenn die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 BGB erfüllt sind.

Gesetzliche Mängelhaftung

Das Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten unabhängig.

Bei einem Mangel der Ware gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Bei Verbrauchsgüterkäufen gilt zudem grundsätzlich eine gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers, wenn sich ein Mangel innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang zeigt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen steht dir unser Kundenservice über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Vielora